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Nuestra dirección de sitio web es: https://copywriters.cl/
Qué datos personales recopilamos y por qué lo recogemos
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Se puede proporcionar una cadena anonimizada creada a partir de su dirección de correo electrónico (también denominada hash) al servicio gravatar para ver si la está utilizando. La política de privacidad del servicio gravar está disponible aquí: https://copywriters.cl/politicasdeprivacidad Después de la aprobación de tu comentario, su imagen de perfil es visible para el público en el contexto de tu comentario.
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Servicio SAC RRSS — Atención al cliente automatizada en redes sociales
Última actualización: 19 de mayo de 2026
Copywriters opera un servicio denominado SAC RRSS mediante el cual gestiona la atención al cliente en redes sociales (Instagram, Facebook y Google Business Profile) de las marcas que contratan este servicio. Este anexo describe cómo se procesan los datos personales de los usuarios finales que interactúan con las cuentas oficiales de redes sociales de dichas marcas.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Copywriters / Grupo Copylab
- Sitio web: https://copywriters.cl
- Contacto para privacidad: valeria@copywriters.cl
- Domicilio: Santiago, Chile
Copywriters actúa como encargado de tratamiento en representación de cada marca cliente, que es el responsable de los datos personales originados en sus propias cuentas de redes sociales. La relación entre Copywriters y cada marca está formalizada en un acuerdo de servicios.
2. Qué datos personales se procesan
Cuando una persona escribe un mensaje directo, deja un comentario público o publica una reseña en una cuenta de red social oficial de una marca cliente de Copywriters, los siguientes datos pueden ser procesados:
- Identificador propio de la plataforma (Page-scoped ID de Meta, identificador de cuenta de Instagram, identificador de Google)
- Nombre de usuario o nombre público que aparezca en el perfil
- Foto de perfil pública
- Texto del mensaje, comentario o reseña enviado
- Fecha y hora del mensaje
- Identificador del hilo de conversación
- Calificación numérica (en el caso de reseñas de Google Business Profile)
- Adjuntos enviados por el usuario (cuando aplique y solo en la medida necesaria para responder)
No se solicitan ni almacenan datos sensibles. Se solicita expresamente a los usuarios no enviar por mensaje directo datos sensibles como RUT completo, números de tarjeta, contraseñas u otra información financiera o de salud.
3. Finalidades del tratamiento
- Recibir, clasificar y responder consultas, reclamos, comentarios y reseñas que las personas envían a las cuentas oficiales de las marcas clientes
- Mantener un registro interno de las interacciones para mejorar la calidad del servicio
- Generar estadísticas agregadas no identificables de volumen y tipo de consultas, para análisis y reporte a la marca cliente
- Detectar y escalar a personal humano los casos sensibles (reclamos formales, crisis, consultas legales o médicas, amenazas)
4. Procesamiento automatizado e inteligencia artificial
SAC RRSS utiliza inteligencia artificial para clasificar los mensajes entrantes y redactar borradores de respuesta. Concretamente:
- Los mensajes son enviados al servicio de inteligencia artificial Anthropic Claude (Anthropic PBC, Estados Unidos) para clasificación y redacción de respuesta. Bajo nuestro acuerdo con Anthropic, los datos transmitidos no se utilizan para entrenar modelos y no son retenidos por Anthropic más allá del procesamiento inmediato.
- Las respuestas a consultas frecuentes que cumplen criterios estrictos de seguridad y bajo riesgo son enviadas automáticamente, con una pausa aleatoria de entre 60 y 180 segundos para emular un ritmo humano.
- Las respuestas que requieren juicio, contexto especial, o que tocan temas sensibles son siempre revisadas por una persona del equipo de la marca antes de enviarse.
- Las consultas clasificadas como crisis (reclamos formales, amenazas, consultas legales, salud, viralizaciones) nunca se responden de forma automática y se escalan inmediatamente a la persona responsable.
El usuario tiene derecho a solicitar la intervención humana en cualquier momento escribiendo «hablar con una persona» o equivalente, lo que activa el escalamiento manual.
5. Proveedores y terceros que procesan datos
| Proveedor | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | Plataformas Instagram y Facebook | EE.UU. / global |
| Google LLC | Google Business Profile | EE.UU. / global |
| Anthropic PBC | Servicio de IA (Claude API) para clasificación y redacción | EE.UU. |
| Vercel Inc. | Infraestructura de cómputo y almacenamiento operativo | EE.UU. y UE |
| Slack Technologies | Interfaz interna para revisión humana de respuestas | EE.UU. |
Todos los proveedores cumplen estándares internacionales de seguridad y, cuando aplica, mecanismos de transferencia internacional reconocidos por la normativa chilena y europea.
6. Retención de datos
- Mensajes y borradores de respuesta: hasta 30 días en almacenamiento operativo, contados desde la última interacción con el usuario.
- Casos escalados como crisis o reclamo formal: hasta 90 días, para trazabilidad y cumplimiento.
- Estadísticas agregadas no identificables: pueden conservarse de forma indefinida ya que no permiten identificar personas individuales.
- En las plataformas de origen (Meta, Google), los datos permanecen según las políticas de cada plataforma.
7. Derechos del usuario
De acuerdo con la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile (vigente desde diciembre 2026) y normativas equivalentes en otras jurisdicciones, toda persona tiene derecho a:
- Acceso a sus datos personales que tengamos
- Rectificación de datos inexactos
- Supresión («derecho al olvido») de sus datos
- Oposición al tratamiento por procesamiento automatizado
- Portabilidad de sus datos en formato estructurado
- Limitación del tratamiento
- Solicitar que las respuestas las redacte siempre una persona humana, no IA
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribir a valeria@copywriters.cl indicando el nombre de la marca, la red social donde ocurrió la interacción, y el período aproximado. Procesamos las solicitudes dentro de 24 horas hábiles para supresión y dentro de 15 días corridos para los demás derechos.
8. Seguridad
- Todos los datos en tránsito viajan cifrados (HTTPS / TLS 1.2 o superior)
- Almacenamiento cifrado en reposo en infraestructura Vercel
- Acceso a las interfaces de revisión humana restringido a personal autorizado de Copywriters y de la marca cliente correspondiente, mediante autenticación de identidad
- Registros de auditoría de todas las aprobaciones y modificaciones realizadas por personal humano
- No se transmiten datos a jurisdicciones que no cumplan estándares mínimos de protección
9. Base legal del tratamiento
- El usuario, al iniciar una conversación o comentario en la cuenta oficial de una marca, manifiesta un interés expreso por interactuar con dicha marca, lo que constituye la base de consentimiento para responder.
- El tratamiento responde a un interés legítimo de la marca de atender consultas de clientes actuales o potenciales.
- El uso de proveedores tecnológicos (IA, infraestructura) se ampara en la ejecución del servicio contratado.
10. Actualización de esta política
Esta política puede actualizarse cuando se incorporen nuevas marcas, nuevas plataformas o cambios técnicos. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma URL. La fecha de última actualización se indica al inicio de este anexo.
11. Reclamos y consultas
Si considerás que el tratamiento de tus datos no cumple con esta política o con la ley chilena de protección de datos, podés:
- Contactarnos directamente a valeria@copywriters.cl
- Presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile una vez constituida (Ley 21.719)